Escolha uma conversa à esquerda.
Aqui aparece o histórico completo do cliente, em sequência, como no WhatsApp.
| ⏳ | Cliente esperando resposta da loja (menos de 5 min) |
| 🔥 | Cliente esperando há mais de 5 min — passe o mouse para ver há quanto tempo |
| ⏸️ | Conversa pendente — só quem marcou (ou o Estevam) pode tirar de pendente ou resolver |
| 🔒 | Pendente do Estevam — só ele resolve ou tira de pendente |
| ⏰ | Conversa adiada (volta sozinha na hora marcada ou quando o cliente escreve) |
| 🛠️ | Cliente com moto na oficina (OS em andamento no GestãoClick) |
| 📣 | Cliente veio de anúncio (Google ou Meta) |
| 2 | Mensagens não lidas |
| ✓ / ✓✓ | Na prévia: a última mensagem foi da loja. ✓ enviada, ✓✓ cinza entregue, ✓✓ azul lida |
| Faixa vermelha | Aparece no topo da lista quando há cliente esperando resposta há mais de 5 min. Clique em “ver ›” para abrir a lista e ir direto à conversa |
| A cada 4 min | Enquanto houver atraso, a tela dá uma tremida, a faixa pisca e toca um bipe duplo (se o 🔔 estiver ligado) |
| Aba em segundo plano | O título da aba fica piscando “🔥 atrasadas” e chega uma notificação do Windows |
| Some quando | Alguém responde o cliente, resolve ou adia a conversa |
Segue o filtro de responsável: escolhendo seu nome, o alerta mostra só as suas conversas.
| Todas | Todas as conversas, da mais recente para a mais antiga |
| Não resolvidas | Tudo que ainda não foi resolvido (abertas, pendentes e adiadas) |
| Pendentes | Só as marcadas como pendente |
| Adiadas | Só as adiadas |
| 🛠️ OS aberta | Clientes com moto na oficina (OS em andamento no GestãoClick), seja qual for a situação da conversa |
| 👤 Todos ▾ | Filtra por responsável (um atendente ou “Ninguém”). Combina com os filtros acima |
| ＋ Nova | Começar conversa com um número que ainda não escreveu |
| 🔔 / 🔕 | Liga ou silencia o som e a notificação de mensagem nova |
Os números nos botões mostram quantas conversas há em cada um.
| 👤 Nome ▾ | Responsável pela conversa — clique para trocar |
| ⏸ Pendente | Marca ou tira de pendente |
| ✓ Resolver | Marca como resolvida (vira ↺ Reabrir) |
| ⏰ | Adiar a conversa para mais tarde |
| 🔵 Não lida | Fecha a conversa e deixa como não lida, para responder depois |
| 🔍 Pesquisar | Procura um texto só dentro da conversa aberta (inclusive o histórico antigo). Enter vai para a mais antiga, Shift+Enter volta |
| 📝 Notas | Mostra ou esconde notas internas e eventos do Chatwoot |
| Foto / nome | Abre o painel do cliente: etiquetas, responsável e OS do GestãoClick |
| Enter | Envia · Shift+Enter pula linha |
| 😊 | Emojis |
| 📎 | Enviar foto ou arquivo — também dá para colar um print (Ctrl+V) ou arrastar o arquivo para a conversa |
| 🎤 | Gravar áudio (aparece com a caixa vazia) — chega ao cliente como mensagem de voz |
| / | Respostas prontas: digite / e escolha (setas + Enter). “＋ Criar resposta pronta” cadastra uma nova |
| ⌄ | Setinha na mensagem: responder citando, copiar, encaminhar, abrir no Chatwoot |
| Foto | Clique para ver em tela cheia (setas ‹ › passam as fotos) |
| Áudio | ▶ toca · clique na onda para pular · 1×/1,5×/2× muda a velocidade · “ver texto” mostra a transcrição |
Toda mensagem chega ao cliente com o nome de quem enviou em negrito na primeira linha.
| 🤖 | Liga o modo IA (a caixa fica amarela). O que você escrever vira nota interna — o cliente não vê |
| Peça ou pergunte | Ex.: “manda o preço do kit relação da Fan 160”, “esse cliente tem OS aberta?”. A resposta chega em 15–30 s |
| Enviar ao cliente ➤ | Botão no balão da sugestão: manda a mensagem da IA (pede confirmação) |
| ✏️ Editar | Joga a sugestão na caixa para ajustar antes de enviar |
| // no começo | Anotação para a equipe, sem chamar a IA |
| @Nome | Na nota, menciona um colega (ele é avisado no Chatwoot). Não chama a IA, a não ser que tenha @ia no texto |
| “ok” / “manda” | No modo IA, envia a última sugestão da IA direto ao cliente (pede confirmação) |